各市、自治州人民政府，省政府有关部门：

　　现将《网民留言办理工作办法》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

　　甘肃省人民政府办公厅

　　二○一二年六月一日

　　网民留言办理工作办法

　　第一章　总　则

　　第一条　为认真做好网民在人民网《地方领导留言板》给省政府领导留言(以下简称网民留言)办理工作，进一步提高网民留言办理工作的质量和水平，推动网民留言办理工作规范化、制度化、常态化，特制订本办法。

　　第二条　做好网民留言办理工作，必须坚持统一收集、统一整理、属地管理和统一答复的原则，依法、合理、及时处理留言中反映的情况和问题。

　　第二章　责任分工

　　第三条　网民留言的办理工作由省政府办公厅负责指导协调。

　　第四条　省政府办公厅“中国·甘肃”网站管理中心(以下简称“网站管理中心”)负责网民留言的搜集、整理、汇总、转办、督办、答复工作。

　　第五条　省政府督查室负责省政府领导对网民留言批示件的督办工作。

　　第六条　各市州政府、省政府各部门负责涉及本地和本部门职责范围内网民留言的承办、核查及回复工作。

　　第三章　办理程序

　　第七条　网民留言办理工作按照收集—整理—转办(督办)—办理—答复的程序进行。

　　第八条　收集和整理。网站管理中心按照“按时收集、整理有序、文字清晰、体现原貌”的工作要求，收集整理网民留言，并建立网民留言转送、办理情况工作台账。

　　第九条　转办和呈报。网站管理中心将整理、汇总的网民留言及时转送相关市州和省政府有关部门办理。对重要网民留言及时呈报省政府主要领导阅批，同时抄送省政府督查室。

　　第十条　办理。各市州政府、省政府各部门在收到网站管理中心《人民网网络留言转办通知单》后，对反映事由相对简单的一般网民留言，5个工作日内办结;对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的网民留言，在15个工作日内办结。

　　网民留言反映的问题由于情况特殊、一时难以解决而不能按期办结的，由承办单位说明原因，并向留言者做好解释工作。

　　第十一条　督办。网站管理中心按照网民留言办理时限要求，督促市州政府、省政府各部门及时报送办理结果。

　　第十二条　答复。网民留言在办结之后，承办单位要将办理意见和结果及时报网站管理中心，由网站管理中心统一以承办单位的名义通过人民网公开答复。

　　第十三条　对网民留言办理工作不认真负责，对所反映问题不及时解决，造成不良影响和严重后果的，严肃追究有关领导和工作人员责任。

　　第四章　附　则

　　第十四条　各市州政府、省政府各部门可参照本办法对本地、本部门网民留言办理工作进行规范。

　　第十五条　本办法由省政府办公厅负责解释。

　　第十六条　本办法自印发之日起施行。