第一章　总则

　　第一条　为了保护消费者的合法权益，加强对生产经营者及其商品生产、销售和营业性服务的社会监督，根据宪法和有关法律、法规，结合本自治区实际，制定本条例。

　　第二条　本条例所称消费者，是指有偿获得商品和接受服务用于生活消费的个人；所称的生产经营者，是指从事商品生产、销售活动以及向消费者提供营业性服务的单位和个人。

　　第三条　凡在自治区境内的消费者和生产经营者，均应遵守本条例的规定。

　　第四条　本条例以工商行政管理部门为主，有关行政管理部门协同实施。

　　司法机关、新闻机构、有关社会团体，均负有依法保护消费者合法权益的职责。

　　第二章　消费者的权利和义务

　　第五条　消费者享有下列权利：

　　（一）了解商品和服务的质量、价格、卫生、计量等情况，获得真实信息；

　　（二）自由选择商品和服务；

　　（三）购买商品或者接受服务时得到法定的质量、价格、安全、卫生、计量等保障；

　　（四）购买商品和接受服务时索取工商统一发票或收费凭证；

　　（五）购买的商品其数量不足的，要求销售者补足数量、退还多收货款、更换商品，法律、法规另有规定不得更换的商品除外；

　　（六）购买的商品其质量不合格的，要求销售者予以修理、更换、退货；

　　（七）因购买的商品其质量或者接受的服务质量不合格，造成人身伤害、财产损失的，可以索赔，或投诉、申请仲裁、起诉；

　　（八）对生产经营者提供的商品和服务进行监督，检举或者控告生产经营者的违法行为。

　　第六条　消费者负有下列义务：

　　（一）尊重生产经营者的合法权益；

　　（二）选购商品时爱护商品；

　　（三）按商品使用说明书安装、使用、保养所购商品；

　　（四）如实反映情况，提供证据；

　　（五）少数民族消费者选择商品和服务时，应当说明本民族的消费习惯。

　　第三章　生产经营者的责任

　　第七条　生产经营者应当遵循公平、等价、有偿、诚实信用的原则，保证商品和服务质量，不得损害消费者的合法权益。

　　第八条　生产经营者应当遵守下列规定：

　　（一）生产和经销的商品符合规定的质量、价格、卫生、计量等标准，附有检验合格证和使用说明书等，包装符合国家规定。限时使用的商品注明失效时间。优质产品标明国家规定的标志。实行生产许可证制度的产品，标明许可证编号、批准日期和有效期限。经销进口的商品符合国家规定。销售试销商品和有使用价值的处理品、次品、等外品时，标明“试销品”、“处理品”、“次品”、“等外品”字样。

　　（二）不得生产和经销假冒他人注册商标的商品。

　　（三）不得生产和销售违禁商品。

　　（四）按照国家和自治区有关价格规定，销售的商品和服务项目要明码标价。

　　（五）销售商品使用的计量器具及测试工具符合国家规定。

　　（六）严禁经销明令淘汰、过期失效、腐烂变质、污染以及其它危害消费者身心健康和人身安全的商品。

　　（七）销售的商品不得以次充好，以假充真，以旧充新，以劣充优，掺杂使假，短尺少秤。

　　（八）以预收货款、邮购等方式销售商品或者提供服务的，必须保质保量，按期履约。

　　（九）不得强行提供服务和强卖诱买。

　　（十）提供了解和选择商品的便利条件，需要启封、测试的商品应当面启封、测试。

　　（十一）提供了解和选择服务的便利条例，服务必须安全、卫生、适时，遵守有关规定或双方约定。

　　（十二）执行国家规定，履行双方约定或合同，实行包修、包换、包退，做好售后服务。

　　（十三）不得以虚假广告及其他宣传形式欺骗消费者。

　　（十四）尊重少数民族消费者的消费习惯。

　　第九条　生产经营者应当制定并公布维护消费者合法权益的制度，对从业人员进行维护消费者合法权益的教育，建立处理消费纠纷的责任制，及时、妥善处理消费纠纷。

　　第四章　管理和监督

　　第十条　工商行政管理、物价、标准计量、卫生、药政管理、商检等部门要按照各自的职责，依法加强对生产经营者的管理和监督，及时查处损害消费者合法权益的违法行为。

　　第十一条　县级以上的行政区应当成立消费者协会，乡、镇和街道办事处可根据消费者的要求，成立保护消费者合法权益的组织。

　　消费者协会是代表消费者对生产经营者进行社会监督的社会团体。

　　第十二条　消费者协会行使下列职权：

　　（一）受理消费者投诉，向有关部门查询、调查，调解消费纠纷。调解无效的，可以移送消费纠纷仲裁机构仲裁。需要给予行政处罚的，移送有关部门依法处理。

　　（二）协同有关部门对商品和服务的质量、卫生、安全、等级、价格、计量等进行检查和测定。协同有关部门查处假、冒、劣商品。必要时向消费者公布结果。

　　（三）对严重损害消费者合法权益的行为进行批评、揭露，必要时可以通过新闻媒介向社会公布，也可以向有关行政部门反映，或者提出处理建议。

　　（四）进行商品质量跟踪，开展优质服务评选活动。代表消费者参与优质名牌商品称号的评选和撤销工作。对维护消费者合法权益表现突出的单位和个人，给予表彰奖励。

　　（五）参与保护消费者合法权益的法规、规章及规范性文件的制订工作。

　　（六）征求和收集消费者的意见，并向生产经营者和有关部门反映。

　　（七）开展消费教育，提供咨询服务，引导消费者科学、合理的消费。

　　（八）支持受到严重损害的消费者向人民法院起诉。

　　第十三条　县级以上人民政府工商行政管理部门与有关行政管理部门、社会团体组成消费纠纷仲裁委员会，负责受理调解无效或者当事人申请仲裁的消费纠纷。

　　消费纠纷仲裁办法由自治区人民政府制定。

　　第十四条　任何单位和个人对损害消费者合法权益的行为，都可以向有关部门检举。

　　第十五条　新闻机构应当对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。任何单位和个人不得干涉、压制新闻机构关于保护消费者合法权益的真实报道。

　　第五章　时效与程序

　　第十六条　消费者合法权益受到损害，从购买商品或者接受服务之日起六个月内可以向有关部门请求保护；有约定履行期限的，按约定期限办理；法律、法规另有规定的，按其规定执行。

　　第十七条　消费者合法权益受到损害时，应当先与生产经营者或者生产经营者的主管部门协商解决。协商无效，可以选择下列方式请求保护：

　　（一）向有关行政部门投诉；

　　（二）向消费者协会投诉；

　　（三）向消费纠纷仲裁委员会申请仲裁；

　　（四）向人民法院起诉。

　　第十八条　对消费者的投诉，有关部门和消费者协会应当从接到投诉之日起三十日内做出处理，法律、法规另有规定的除外。

　　第十九条　消费者协会向有关部门查询，应当采取书面形式。被查询部门应当在接到查询书之日起十五日内作出书面答复。

　　第二十条　消费者合法权益受到损害应当赔偿的，由销售者或者服务者赔偿。属于生产、仓储、运输者责任的，由销售者或者服务者向责任方追偿。

　　出租柜台、场地和举办展销会销售的商品或者提供的服务，给消费者造成损失的，由承租、参销的经营者负责赔偿；消费者无法向承租、参销的经营者索赔时，由出租者或举办者负责赔偿。

　　第六章　法律责任

　　第二十一条　生产经营者违反本条例第八条规定的，由工商行政管理、物价、标准计量、卫生、药政管理等有关部门依照法律、法规、规章的有关规定给予处罚。

　　第二十二条　生产经营者违反本条例的规定，给消费者造成人身伤害、财产损失的，应当依法承担民事责任。情节严重构成犯罪的，由司法机关依法追究其刑事责任。

　　第二十三条　国家机关及有关社会团体的工作人员，在执行公务中损害消费者合法权益的，由其主管部门视其情节，对直接责任者予以行政处分；情节严重构成犯罪的，由司法机关依法追究其刑事责任。

　　第七章　附则

　　第二十四条　本条例自公布之日起施行。