第一条　为做好局机关工作作风投诉处理工作，制定本办法。

　　第二条　登记。对机关工作作风的投诉（电话、来信、来访），局监察室要填写机关工作作风监督反馈记录单，逐一登记。

　　第三条　处理。对直接反映处室工作作风问题的投诉，由局监察室会同有关部门进行调查了解，投诉属实的，责任处室负责人要提出改进工作的意见（无特殊原因一般应于10个工作日内），报分管领导同意后，由局监察室向投诉人反馈处理情况。

　　第四条　转办。对应由处室进行解释或解决的问题的投诉，局监察室要及时转有关责任处室办理。责任处室一般应于7个工作日内，对投诉的问题给予处理，并直接答复投诉人。对7个工作日内处理不完或因各种原因难以解决的问题，也应于10个工作日内向投诉人做好解释工作。

　　第五条　反馈。责任处室对投诉反映的问题处理完毕后，要及时将情况反馈给局监察室归档。

　　第六条　考核。每年年末，局监察室要将各处室处理投诉的情况，汇总上报给局行政效能考核评估委员会，作为对处室行政效能考核评估的重要内容。

　　第七条　本办法于2002年1月1日起施行。

　　青岛市人民政府教育督导室
二○○二年一月十七日