各旗、县、区人民政府，市各委、办、局（公司）：

现将《呼和浩特市人民政府行政效能投诉中心投诉事项受理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

二00二年四月三日

呼和浩特市人民政府行政效能投诉事项受理办法

第一条 对市属各级行政机关（包括代行行政职能的企事业单位）及其工作人员行政效能的投诉，适用本办法。

第二条 行政效能投诉由市政府行政效能投诉中心负责受理。

第三条 下列行为属行政效能投诉受理事项：

（一）违反政务公开制度，不以适当方式向社会公众或服务对象公开审批条件、服务内容、办事依据、工作时限等行为；

（二）违反规定程序审批，部门内部重复审批，违反服务承诺，超时限审批等不规范行为；

（三）不履行法律、法规、政策、命令等规定的职责，推诿扯皮等行政不作为行为；

（四）违法违规审批，随意裁定，硬性指定中介机构，乱收费，乱处罚，乱摊派等滥用权力行为；

（五）参加影响公正执行公务的活动，违反有关规定，故意刁难，吃、拿、卡、要等违反工作纪律作为；

（六）拖延履行服务职责等行政效率不高行为；

（七）其他违反政令或影响政府形象行为。

上述事项以外的各类检举、控告、申诉信访件不属于投诉受理事项。

第四条 投诉人可通过电话、电报、信函、当面举报等多种方式进行投诉举措。

受理部门以设投诉点、投诉专线电话和投诉专用箱为基本受理方式。

第五条 投诉事项的办理和时限

（一）属于受理范围的投诉事项，由受理部门根据投诉事项的内容，确定办理方式和时限：

1、投诉事项要登记、编号、分类，并要建立相应的档案。

2、事实清楚、情节简单的投诉事项，由受理部门当场进行办理，并将办理结果告知投诉人。

3、情节较复杂，问题较严重的投诉事项，由受理部门直接办理或转办。由受理部门办理的投诉事项，一般应在5个工作日办结，办结后，将结果反馈给投诉人。转办的投诉事项，有关承办单位必须确定职能部门或专人负责进行调查处理，一般应在5个工作日内办结，承办单位办结后负责将结果答复投诉人，同时反馈给受理部门。

4、涉及两个部门以上的投诉事项，由受理部门牵头办理。一般应在7个工作日内办结（特殊情况例外），办结后将结果答复投诉人。

（二）受理部门收到投诉事项，经调查核实，需要立项执法监察或立案处理的，按照有关的法定程序执行。

（三）投诉内容经受理部门核实，如与事实不符，受理部门有权终止受理，并通知投诉人。

（四）不属于受理范围的投诉事项，受理部门要向投诉人做好解释工作。

第六条 受理部门要对投诉人及投诉内容严格保密。

第七条 复查和申诉

（一）投诉人对反馈结果不满意的，可以举证，要求予以复查，受理部门视情况，经分管领导同意后，决定是否再作复查。复查工作由原办理部门进行，时限为5个工作日（特殊情况例外），复查结果要告知申诉人，并反馈给受理部门。

（二）投诉人对投诉处理结果或复查结果有异议的，可以向有关部门申诉，通过相应的法律程序解决。

第八条 其他

各旗县区设立的投诉机构，以及各有关部门的行政效能投诉工作可参照本办法执行。

第九条 本办法自发布之日起执行，并由市监察局负责解释。