婺城、金东区委、人民政府，市机关各部门：

　　《涉企难题交办和经济发展环境投诉及办理情况考核办法（试行）》已经市委、市人民政府同意，现印发给你们。

　　中共金华市委办公室
金华市人民政府办公室
2002年7月10日

　　涉企难题交办和经济发展环境投诉及办理情况考核办法（试行）

　　为了切实改进机关工作作风，增强服务意识，提高办事效率，特制订涉企难题交办和经济发展环境投诉及办理情况考核办法（试行）如下：

　　一、涉企难题交办情况考核。

　　企业提出、主管部门上报、需协调变通解决、确属有关部门办理职责范围、并经市工业经济服务月活动领导小组办公室审核列入交办的事项，责任部门每件扣2分。通过交办，限时内难题得以解决、企业特别满意、实际成效明显的加2分，企业基本满意的，加1分。借故推诿或顶着不办的，给予通报批评。

　　二、有下列情形之一被投诉，并经投诉中心查证属实的，每次扣5分。

　　1、机关部门及其下属单位工作人员向企“吃、拿、卡、要”和乱收费、乱罚款的；

　　2、为部门自身利益，擅自出台政策、规定、办法等，给经济发展环境带来不良影响，损害投资者利益的；

　　3、对市委、市政府有关优化投资环境的政策，部门落实不到位或顶着不办的。

　　上述投诉事项，经承办的责任部门、单位办理后，投诉人对办理结果感到满意的，加3分；基本满意的，加2分；办理结果企业仍不满意的，不加分。

　　三、在实施行政许可管理过程中，有下列情形之一被投诉，并经投诉中心查证属实的给予扣分。

　　1、对符合规定条件的申请，无正当理由不予受理、许可的，每次扣5分；

　　2、未在规定或者承诺时限内办理许可事项，或者告知办理结果的，每次扣5分；

　　3、对申请资料不全，没有一次清楚全面告知补充事项，导致申请人跑三次及以上才办结的，每例扣3分；

　　4、虽未超过承诺时限，能马上办的事项、无故拖延办理的，扣2分。

　　四、在实施行政检查管理过程中，有下列情形之一被投诉，经投诉中心查证属实的，酌情扣分。

　　1、不按法定权限、程序、时限实施检查的，每次扣2分；

　　2、不出示有效证件实施检查的，每次扣2分；

　　3、未列入部门、单位工作计划、擅自多次实施检查的，扣2分；

　　4、违反规定损害被检查对象合法权益的，每次扣3分；

　　5、违反法定程序，擅自查封、扣押、冻结、滞留企业帐户、帐册、财物的，每次扣3分。

　　五、对严重影响经济发展环境的行为，投诉中心还可以下列方式对有关部门、单位及相关责任人实行责任追究：

　　1、责令作出书面检查；

　　2、通报批评；

　　3、取消当年评优评先资格；

　　4、建议调离工作岗位或停职离岗培训；

　　5、建议给予行政纪律处分。