办公室各科室：

　　现将《市政府总值班室工作规则》印发给你们，请认真遵照执行。

二00四年十月二十五日

市政府总值班室工作规则

　　为进一步加强市政府值班管理，规范值班工作程序，提高工作质量和办事效率，确保全市政府系统联系畅通、反应迅速、处置紧急重大情况及时，特制定本规则。

　　一、市政府总值班室的主要职责：负责市政府日常值班工作的组织、协调和指导，包括安排值班人员、协调代换班、协助值班人员处理紧急信息、编辑《值班摘报》。

　　二、带班领导的主要职责：检查值班人员到岗情况，协调处置值班紧急事件。带班领导要保持与值班人员联系通讯畅通，因出差等原因确实不能履行职责，要将情况通知总值班室，总值班室再报告秘书长和办公室主任安排其他县级领导带班。

　　三、值班人员的主要职责：负责接收、传达和处理值班电话、紧急公文；及时报送、传达紧急信息；及时向有关领导和部门传报群体来访信息；编辑《值班专报》。

　　四、值班信息的处理程序

　　1、非工作时间的值班信息处理程序。

　　（1）省委、省政府和省直部门及其它设区市的重要电话，必须做好电话记录，并及时向带班领导汇报，如有必要，由带班领导征求秘书长或办公室主任意见后，向市政府有关领导报告。

　　（2）对本市各县区或部门反映的安全事故、群体事件、自然灾害和疫情等紧急信息，必须做好电话记录，并及时向带班领导汇报，如有必要，在征求带班领导意见后，向市政府有关领导报告、请示是否上报省政府；如需上报省政府，交信息科办理。

　　（3）对机要局转来的省委、省政府等上级内部传真电报，必须及时将主要内容报告带班领导和分管副秘书长，如属特提电报，还应向秘书长、办公室主任汇报。必要时，应将特提电报呈送市政府有关领导。

　　（4）对来电来信反映在本市内务工经商、创办企业等方面遇到的各种困难和停水、停电、停气等群众生活、生产中需解决的问题，做好电话记录。凡能立即办理或急需办理的，应及时直接通知有关单位，督促其做好工作，并将处理结果反馈给来电人；若遇重大情况或不能立即办理的，应将有关情况报告带班领导；对需调查、协调才能解决的问题，由值班人员编辑《值班专报》，工作日呈办公室分管副主任审签，提出拟办意见，再交对应专业科室办理。

　　（5）对非工作时间来市委、市政府两办大楼的群体性上访事件，应及时报告带班领导，通知市信访局等相关部门。

　　2、工作时间值班信息处理程序。

　　（1）省委、省政府和省直部门及其它设区市的重要电话，必须做好电话记录，并及时将有关情况汇报值班分管领导处理。

　　（2）对本市各县区或部门反映的安全事故、群体事件、自然灾害和疫情等紧急信息，必须在做好电话记录后，交信息科按《市政府办公室紧急信息处理办法》处理。

　　（3）对机要局转来的省委、省政府等上级内部传真电报，及时交秘书科处理。

　　（4）对来电反映在本市内务工经商、创办企业等方面遇到的各种困难和停水、停电、停气等群众生活、生产中需解决的问题，做好电话记录。凡能立即办理或急需办理的，要及时通知有关单位，督促其做好工作，并将处理结果反馈给来电人；若遇重大情况或不能立即办理的，应将有关情况报告带班领导；对需调查、协调才能解决的问题，由值班人员编辑《值班专报》，呈办公室分管副主任审签，提出拟办意见，再交对应专业科室办理。

　　（5）对工作时间来市委、市政府两办大楼的群体性上访事件，要及时报告秘书长和办公室主任，并协助做好安全、保卫、疏导工作。

　　五、值班要求

　　1、带班领导和值班人员在带班和值班期间不得擅自缺岗、离岗和玩忽职守。若有贻误，追究责任。

　　2、值班人员接听电话，应记录好来电人姓名、住址、工作单位、联系电话、来电时间、主要内容等。

　　3、按时交接班，并做好交接班有关工作，包括重要事项及未完成工作的交代等。

　　4、凡紧急信息，要迅速传送，不得延误，如需上报省政府，交信息科办理。

　　5、值班人员因有事换班的，应报总值班室；如需总值班室安排代换班的，应提前1-2天报总值班室，以便安排代班人员。

　　6、需调查、协调才能解决的《值班专报》，专业科室应在收件后7个工作日内办理答复。