各区、县（市）人民政府，市直机关各单位：

　　现将《长沙市人民政府政务公开电话工作管理规定》印发给你们，请认真遵照执行。

　　长沙市人民政府
二〇〇五年九月二十七日

　　长沙市人民政府政务公开电话工作管理规定

　　第一条　为了进一步做好政务公开电话工作，密切党和政府与人民群众的联系，促进机关工作作风的转变，根据有关法律、法规，结合我市实际，制定本规定。

　　第二条　政务公开电话工作以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，坚持以民为本，全面落实科学发展观，以构建社会主义和谐社会为目标，促进我市三个文明建设。

　　第三条　市政府成立市政务公开电话工作领导小组，负责领导全市的政务公开电话工作，领导小组下设办公室（设在市政府办公厅），负责管理和联络全市政务公开电话的具体工作，对外称市政务公开电话室。

　　第四条　市政务公开电话主体由市政府办公厅、市信访局、市政务中心等单位的值班电话组成；各区、县（市）政府和市政府各直属部门为市政务公开电话的成员单位。

　　第五条　政务公开电话要求24小时安排专人值班，并对来电进行及时处置。

　　第六条　政务公开电话工作坚持“属地管理，分级负责” 和“谁主管、谁负责”的原则，各区、县（市）和市政府各部门要按照国家的相关法律、法规和政策规定，在各自的职责范围内认真开展好本单位（部门）的政务公开电话工作。

　　第七条　政务公开电话由接收单位按照内容的轻重缓急进行汇总，凡涉及重要内容的电话应及时向相关领导报告，并视情报请分管副市长、常务副市长、市长批转有关部门落实。

　　第八条　市政务公开电话室的主要工作：

　　（一）负责群众来电的受理、交（转）办、协调督办、反馈答复及其资料的统计和归档；

　　（二）负责组成单位政务公开电话工作的指导、协调、检查和考评；

　　（三）负责调研、起草全市政务公开电话工作有关政策和规章制度；

　　（四）负责全市政务公开电话工作人员的培训工作；

　　（五）负责市领导交办的其他事项。

　　第九条　市政务公开电话室履行以下工作职责：

　　（一）对群众反映的问题可以视情进行调查了解，在市政府行政职权范围内有交办、转办的职能，并对承办单位进行检查和督促；

　　（二）对承办单位超过规定期限未办结或办理结果不圆满的，有权催办或责令重办；

　　（三）可调阅承办单位处理问题的有关材料和档案，要求承办单位负责人或经办人汇报相关工作，必要时报请主管市长批准，可直接向承办单位明确解决问题的办法及要求；

　　（四）根据工作需要，可召集有关部门负责人会议，协调、督促和处理重大疑难问题。

　　第十条 政务公开电话工作实行目标管理考核制，市政务公开电话室配合市政府督查室对各成员单位进行考核。对工作成绩突出的单位和个人，给予表彰和奖励；对工作不负责或处理问题不得力造成不良后果的单位和个人，给予通报批评，并建议有关部门依法依规追究相关责任人的责任。

　　第十一条　各区、县（市）政府和市直各部门参照本规定制定本级政府（单位）的政务公开电话工作管理规定并按要求抓好落实。

　　第十二条　本规定从2005年11月1日起施行。