各区，市政府各部门，在嘉各单位：

　　现将《网民留言办理工作办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

　　通过网民留言了解民意、汇聚民智、排解民忧已成为当前政府加强社会管理的有效手段和做好群众工作的重要举措。制定《网民留言办理工作办法》，是进一步规范网民留言办理工作，提高办理质量和水平，推进网民留言办理工作规范化、制度化、常态化的重要举措，各区、各部门要高度重视，切实加强对网民留言办理工作的组织领导，做到认识到位、责任到位、措施到位、落实到位。

　　二〇一二年七月十二日

　　网民留言办理工作办法

　　第一章　总　则

　　第一条　网民留言指网民在市政府网站上给市长信箱来信、在人民网《地方领导留言板》给市政府领导留言、以及通过互联网舆情监控系统监测的网民热点问题。

　　第二条 为认真做好网民留言办理工作，进一步提高网民留言办理工作的质量和水平，推动网民留言办理工作规范化、制度化、常态化，特制订本办法。

　　第三条　做好网民留言办理工作，必须坚持统一收集、统一整理、属地管理和统一答复的原则，依法、合理、及时处理网民留言中反映的情况和问题。

　　第二章　责任分工

　　第四条　网民留言的办理工作由市政府办公室负责指导协调。

　　第五条　市信息化工作办公室(以下简称信息办)负责网民留言的搜集、整理、汇总、转办、督办、答复工作。

　　第六条　市政府督查室负责市政府领导对网民留言批示件的督办工作。

　　第七条　各区、市政府各部门负责涉及本辖区和本部门职责范围内网民留言的承办、核查及回复工作。

　　第三章　办理程序

　　第八条　网民留言办理工作按照收集—整理—转办(督办)—办理—答复的程序进行。

　　第九条　收集和整理。信息办按照“按时收集、整理有序、文字清晰、体现原貌”的工作要求，收集整理网民留言，并建立网民留言转送、办理情况工作台账。

　　第十条　转办和呈报。信息办将整理、汇总的网民留言及时转送相关区和市政府有关部门办理。对重要网民留言及时呈报市政府主要领导阅批，同时抄送市政府督查室。

　　第十一条　办理。各区、市政府各部门在收到信息办《网络留言转办通知单》后，对反映事由相对简单的一般网民留言，5个工作日内办结;对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的网民留言，在15个工作日内办结。

　　网民反映的问题由于情况特殊、一时难以解决而不能按期办结的，由承办单位说明原因，并向留言者做好解释工作。

　　第十二条　督办。信息办按照办理时限要求，督促各区、市政府各部门及时报送办理结果。

　　第十三条　答复。网民留言在办结之后，承办单位要将办理意见和结果及时报信息办，由信息办统一向当事人答复。

　　第十四条　对网民留言办理工作不认真负责，对所反映问题不及时解决，造成不良影响和严重后果的，严肃追究有关领导和工作人员责任。

　　第四章　附　则

　　第十五条　本办法由市政府办公室负责解释。

　　第十六条　本办法自印发之日起施行。