各市劳动和社会保障局：

　　为深化创建“三优”文明窗口活动，根据劳动保障部颁发的《劳动和社会保障系统“三优”文明窗口工作标准》，制定了《河北省劳动和社会保障系统开展创建“三优”文明窗口活动“四、五、六、七”要求》，现印发你们，请结合实际，认真贯彻落实。

　　二○○三年五月十九日

河北省劳动和社会保障系统开展创建“三优”文明窗口活动“四、五、六、七”要求

　　一、设施齐全?熕南钌枋?

　　1、公开设施

　　工作职责、服务内容、办事依据、办事条件、办事程序、办事纪律，收费依据和标准，职业道德规范，服务承诺，需要公开的有关信息。

　　可用大屏幕、公开栏、触摸屏等形式公开，可将全部内容集中公开，也可按岗位分别公开。

　　2、监督设施

　　将工作人员姓名、编号、职务、照片，主要工作职责，单位投诉电话向服务对象公开。可集中悬挂，也可按岗位悬挂。

　　在明显位置设置意见箱。

　　3、咨询设施

　　大厅门口设咨询服务台，有条件可设专人负责咨询。印刷办事指南、政策宣传资料、反馈意见卡置于咨询服务台供服务对象免费索取。

　　4、服务设施

　　设置接待席、等候席、饮水设备、书写用具，需要填写表格要有表格式样供参考，设置明确办事指示标志?熓疽馔肌⒈曛九频龋牎?

　　二、环境优美?熚逑畋曜?

　　1、办公场所整洁卫生、环境优美；

　　2、办公设施布置合理、统一规范、摆放有序；

　　3、桌?熖ǎ犆媲褰唷⒄?齐，无非办公用品堆放；

　　4、墙壁悬挂物整齐、统一、美观；

　　5、各种标志明显、明确、统一、有序。

　　三、优质服务?熈?项规范

　　1、工作人员熟悉“三优”文明窗口标准，精通业务；

　　2、工作人员佩戴胸卡上岗；

　　3、工作人员熟练掌握并使用文明用语，杜绝服务忌语，遵守职业道德规范；

　　4、工作人员具有良好的业务素质和服务态度，热情接待，耐心解答服务对象的询问；

　　5、杜绝对服务对象各种不礼貌现象；

　　6、提高办事效率，做到马上办，热心办，办得好。

　　四、制度完善?熎呦钪贫?

　　1、政务公开制度；

　　2、学习培训制度；

　　3、工作监督制度；

　　4、服务承诺制度；

　　5、档案管理制度；

　　6、首问责任制度；

　　7、信息反馈制度。

　　关于“三优”文明窗口业务标准，请分别按劳动和社会保障部的相应标准执行。